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 2019年6月1日

 

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用好“加减乘除”法,算好“”民生幸福”帐
 发布时间:2024/5/9 浏览次数:104

本网讯(刘雅静)面对困难弱势群体不断增长的维权需求,阳谷县法律援助中心坚持问题导向,妙用“加减乘除”工作法,不断提升法律援助服务质量,困难群众体会民生福祉带来的质感,真真切切的提升了困难弱势群体的幸福感。

服务“加法”,打好“主动仗”。强化全流程跟踪服务,通过听取办案人报告、旁听庭审、回访当事人实现“全链条服务”,对于农民工、残疾人、妇女儿童、老年人申请法律援助开通“绿色通道”,即优先申请、优先审批、优先指派,农民工讨薪案件一律免于审核经济状况,为加速困难弱势群体维权加足马力。

流程“减法”,服务员”。简化和压缩办事流程,提升服务的时效性和实效性。群众办事咨询往往是第一步,对于是否符合援助范围、申请需要提供的材料做到“一次性告知”,根据工作实际建立健全“首问负责制”“一次告知制”“一次性办结制”等相关制度,打造最多“跑一次”服务模式,打通服务“快车道”。

作风“乘法”,提升“精气神”。结合“·清风”作风效能提升活动相,重点解决办事拖拉、推诿扯皮等问题,彻底杜绝“门好进、脸难看、事难办”、业务“不专业不内行”等问题。在服务窗口设置评价器,让办事群众给工作人员进行打分评价,评价结果年底进行汇总,作为评先树优的重要依据。通过强化考评结果运用,进一步提振了工作人员履职担当“精气神”。

问题“除法”,打赢“攻坚战”。对群众在办理业务过程中的建议和意见建立台账,并且逐一制定整改时间表,对办理情况进行跟踪、回访,实行问题“销号制”。对办理结果及时征求群众满意度进一步建立健全相关制度,做到相关问题一次性整改到位解决民生问题中,不断增强困难群众获得感幸福感

供稿人:董胜磊(阳谷县司法局法律援助中心 ) 


 
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